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探索视频查勘集中作业,华安保险南宁理赔作业中心揭幕

经过四个月的紧张筹备,8月6日,华安保险南宁理赔作业中心在广西南宁隆重揭幕,华安保险常务副总裁兼财务总监张学清、副总裁于凤仁,以及华安保险相关部门和部分分公司负责人及代表出席了开业庆典。

新建成的华安保险南宁理赔作业中心将专项集中运营视频查勘作业,这一探索也将充分提高华安保险全系统对视频查勘功能的应用效率。

开业仪式由华安保险客户服务部副总经理贺常红主持。常务副总裁兼财务总监张学清在开业仪式上围绕强化服务能力、提升客户体验及降本增效等方面,介绍了南宁理赔作业中心的成立初衷,张学清指出,中心在未来要建立起更加科学的管理体系和运营机制,持续提升精细化管理能力,推动流程优化和作业标准化;同时,要加强人员培训,进一步提升人均效能,科学管控理赔成本。张学清也对作业中心寄以厚望,希望南宁理赔作业中心能够秉持华安保险“责任、专业、奋进”的经营理念,不负重任,大展宏图。

华安保险副总裁于凤仁在开业致辞中指出,南宁理赔作业中心作为华安保险建成的第一家理赔作业中心,是华安保险发展的重大战略,肩负着提升理赔管理效率和科学控制理赔成本的重要使命。针对中心发展,于凤仁提出了安全运营,服务支撑,价值创造,打磨队伍,升级产品的五个发展要求。

华安保险广西分公司总经理麦建立、南宁理赔作业中心临时负责人黄永昌也在开业仪式上分别致辞。

华安保险南宁理赔作业中心的成立运营,标志着华安保险的理赔服务工作正由分散运营作业模式向后援集中作业模式转变。2019年上半年,华安保险启动上线视频查勘系统,引导小额案件的出险客户与线上查勘人员视频连线,通过视频通话引导客户操作完成查勘。这一功能,在今年上半年疫情严重期间,获得广大客户认可,疫情期间华安保险的视频查勘系统应用率一度达到公司报案量的60%。通过专项集中运营华安保险全系统的视频查勘作业,将让视频查勘的服务标准更加统一,服务内容更加多元,中心正式运营后,也将让华安保险31家分公司的现场查勘力量更为充裕,实现线上查勘、现场查勘双提效。

未来,华安保险南宁理赔作业中心还将启动两核集中作业,并在作业管理、品控培训、运营支持、综合管理等方面持续探索更科学的运营模式,实现华安保险客户服务的降本增效、品质提升。

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